Select Page

KUESIONER PELAYANAN

INSTRUMEN EVALUASI PELAYANAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKes) WIRA MEDIKA BALI

Sesuai dengan yang Saudara ketahui, berilah penilaian secara jujur, objektif, dan penuh tanggung jawab terhadap proses pelayanan yang Saudara terima. Informasi yang Saudara berikan hanya akan dipergunakan dalam proses penilaian pelayanan dan tidak akan berpengaruh terhadap status Saudara sebagai mahasiswa. Penilaian dilakukan terhadap aspek-aspek dalam tabel berikut dengan cara memilih angka (1-3) pada kolom penilaian.
1 = sangat rendah/tidak baik/tidak pernah
2 = cukup/biasa/kadang-kadang
3 = baik/tinggi/selalu

2.1 Bagian Administrasi Akademik Kemahasiswaan (BAAK)

2. Memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja BAAK dan tidak berbelit-belit

3. Prosedur pengajuan cuti semester tidak berbelit-belit

4. Memberikan informasi secara sopan dan ramah

5. Memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda

6. Memberikan informasi jelas dan mudah dimengerti

7. Menerapkan Senyum, Salam, Sapa


2.2 Pelayanan Laboratorium

1. Prosedur peminjaman dan pengembalian alat mudah dipahami

2. Petugas lab selalu bersedia membantu memfasilitasi alat alat yang akan digunakan saat praktek

3. Petugas lab bersikap sopan dan ramah kepada mahasiswa

4. Alat –alat lab tertata dengan rapi dan bersih

5. Perlengkapan alat-alat lab memadai sesuai kebutuhan praktek

6. Menerapkan Senyum, Salam, Sapa


2.3 Pelayanan Front Office (FO)

1. Memberikan tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa

2. Memberikan informasi secara sopan dan ramah

3. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti

4. Mudah ditemui

5. Memberikan informasi secara tertulis jika petugas tidak ada ditempat

6. Berpenampilan rapi ,sopan sesuai kondisi dan situasi

7. Menerapkan Senyum, Salam, Sapa


2.4 Pelayanan Bagian Keuangan

1. Prosedur pelayanan di bagian Keuangan tidak berbelit-belit

2. Proses pelayanan di bagian Keuangan cepat dan tepat

3. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti

4. Pengumuman pembayaran maksimal 2 minggu sebelumnya

5. Staf keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa

6. Memberikan informasi secara sopan dan ramah

7. Menerapkan Senyum, Salam, Sapa


2.5 Pelayanan Perpustakaan

1. Prosedur peminjaman dan pengembalian mudah dipahami oleh mahasiswa

2. Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas

3. Uang denda dari keterlambatan pengembalian buku sudah dibayarkan sesuai aturan

4. Informasi atau pancarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat

5. Jumlah koleksi sudah efektif dengan jumlah mahasiswa

6. Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan

7. Ruangan perpustakaan sudah efektif dengan jumlah pengunjung

8. Pemakai merasa nyaman saat berada diruangan

9. Ruang perpustakaan bersih dan rapi

10. Tersedianya tempat menyimpan tas mahasiswa

11. Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal

12. Memberikan informasi secara sopan dan ramah

13. Memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa

14. Menerapkan Senyum, Salam, Sapa


2.7 Sarana - Prasarana

1. Lahan parkir memadai

2. Lahan parkir aman

3. Akses jalan ke lahan parkir mudah di jangkau

4. Tempat parkir bersih

5. Kebersihan Toilet selalu tergaja

6. Lampu di toilet dalam keadaan baik

7. Closet dapat dipergunakan dengan baik

8. Air di toilet lancar

9. Pintu toilet dalam keadaan baik dan anak kunci bisa dipergunakan

10. Jumlah toilet tiap lantai sudah memadai

11. Tersedianya tempat sampah di toilet

12. Wastafel bersih

13. Kursi sepanjang lorong tertata dengan rapi dan bersih

14. Tersedianya tempat sampah di sepanjang lorong

15. Halaman bersih

16. Satpam menerapkan Senyum, Salam, Sapa


B. Kampus B

1. Kebersihan Toilet selalu tergaja

2. Lampu di toilet dalam keadaan baik

3. Closet dapat dipergunakan dengan baik

4. Air di toilet lancar

5. Pintu toilet dalam keadaan baik dan anak kunci bisa dipergunakan

6. Jumlah toilet tiap lantai sudah memadai

7. Tersedianya tempat sampah di toilet

8. Wastafel bersih

9. Kursi sepanjang lorong tertata dengan rapi dan bersih

10. Tersedianya tempat sampah di sepanjang lorong

11. Halaman bersih

12. Satpam menerapkan Senyum, Salam, Sapa


C. Gedung Laboratorium (Diisi oleh mahasiswa S1 Keperawatan dan DIII Analis

1. Ruang untuk praktikum sejuk dan nyaman

2. Lahan parkir memadai

3. Lahan parkir aman

4. Akses jalan ke lahan parkir mudah di jangkau

5. Tempat parkir bersih

6. Kebersihan Toilet selalu tergaja

7. Lampu di toilet dalam keadaan baik

8. Closet dapat dipergunakan dengan baik

9. Air di toilet lancar

10. Pintu toilet dalam keadaan baik dan anak kunci bisa dipergunakan

11. Jumlah toilet tiap lantai sudah memadai

12. Tersedianya tempat sampah di toilet

13. Wastafel bersih

14. Kursi sepanjang lorong tertata dengan rapi dan bersih

15. Tersedianya tempat sampah di sepanjang lorong

16. Halaman bersih

17. Satpam menerapkan Senyum, Salam, Sapa

Pesan dan Kesan :